转眼间已经进入了七月份,今年的亚马逊 Prime Day即将到来,就在不少卖家忙得不可开交时,亚马逊美国站后台悄悄上线了新的功能。
因为疫情的爆发,全球消费者的消费习惯发生转变,线上购物成为热潮,与此同时,伴随网购订单暴涨的还有那一路飙升的退货率。
近日,亚马逊美国站发布公告称,在被报告为"未收到"或"丢失"的高风险订单中添加"签名确认"服务,可以减少35%的丢件率,但卖家将承担使用签名确认服务而产生的额外运费。
公告中指出,在"签名确认"服务运作流程中,亚马逊的机器学习技术会通过分析数百个信号来识别出现交付问题、订单价格出错问题以及交付地址错误的高风险订单。高风险订单将在"订单状态"栏下的"管理订单"页面上标记"推荐"签名确认"消息。
如果买家将卖家签名确认的订单报告为"丢失"或"未收到",亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。如果卖家对亚马逊在没有卖家参与的情况下授予买家的任何退款或索赔有异议时,卖家可以提出上诉。在后面的判罚中为卖家增加额外的胜诉权重,减少部分买家"白嫖"情况的出现。
自2022年6月23日起,亚马逊建议卖家在被报告为"未收到"或"丢失"的高风险订单中添加"签名确认"服务。
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