人，天生有一种规避风险的心理和本能，当出现一些不好的事情，人的本能会把事情的责任归咎到外部。
这就是我们之前所分享的"自利性偏差"。
但深入想想，即使这件事情不是你的责任，站在一个受到这件事情影响的客户的角度，他会怎么看待这件事情，怎么看待你呢？
他会觉得你是在找借口、推卸责任，会觉得这是一种不诚信不守信、没有品格的行为，最终把给你的信任降到很低很低。
这就是为什么我们之前说过，信任犹如是在沙滩上建城堡，建起来很艰难，摧毁它却只需要一朵小小的浪花。
要知道真诚已经帮我们解决了50%的问题。
假如我们选择回避、找借口、推卸责任，你会发现原本可能只是100分的责任，客户会觉得你该负200分的责任。
我们要对客户涨价10%；
产品出现质量问题，如何告诉客户这个事情；
在生产之前发现产前样跟之前寄给客户的样品不符。
上述的三个都是不好的消息。
当你是销售、业务员、对接客户的人，作为供应端的对话窗口，一个工厂的喉舌，你要怎么跟客户传递这个坏消息呢？
很多人在遇到不好的消息时，会犯如下的三个错误：
（一）能拖则拖
人天生有逃避他人问责的心理。
想象一下，当你是业务员，工厂说要推迟货期了、原材料上涨我们要涨价了....
这时，你会第一时间马上发邮件打电话告诉客户这件事吗？我相信大概率是不 会的。
你要么心里在七上八下想着说，哎呀要如何跟客户说这个事情？要么一直很担心很焦虑，一旦说了这个事之后我被骂了怎么办？
于是你都会选择"能拖则拖"，直到有一天你实在拖不下去了。
譬如，工厂告诉你，必须在什么时候之前确认给我，能不能接受货期推迟20天这样的情况，你大概率最后一天才会去找客户确认。
为什么说"能拖则拖"是一个严重的错误？
举个简单的例子，就好像着火了，小火苗跟大火，它所带来的影响肯定是不同的，小火苗我拿一杯水，甚至吹一口气，都能够灭掉。
但是，当它已经是一个大火，你就会发现只有叫消防员，我们才能把这个火给灭掉。
而事实上，在我们的日常工作与生活当中，火苗是会变成大火的。
我记得我在刚刚� ��职纳斯达克上市公司的招聘企业时，入职当天，主管给我们做了一个非常有意思的培训。
他告诉我们，这个世界上的事情大抵可以分为"重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急"。
在进行事物排序的时候，我们肯定要优先完成那些"重要且紧急"的事情，这是毫无疑问的。
但接下来我们到底是要去做那些"重要不紧急"的事情，还是"紧急不重要"的事情呢？
听了我们的回答，他表示，"回答到底是要做重要不紧急，还是紧急不重要都行，但是你们谁能够给我一个理由为什么要选这个？"
最后他揭开谜底：我们在做完了"重要且紧急"的事情之后，我们要优先做"重要不紧急"的事情。
为什么呢？
因为"重要不紧急"的事情假如不做的话，它慢慢的会变成" 重要且紧急"。
而"紧急不重要"的事情，我们假如不做的话，它会变成什么？它会一直都是"紧急不重要"。
于是，当遇到不好的消息时，我们选择了拖，其实是我们在拖延这个事情的完成，最终它由一件"重要不紧急"的事情，变成了"重要且紧急"的事情。
其次，很多时候，事情还只是一个小火苗，我们用一杯水就能够解决它。
譬如，客户提前知道了我们的货期要拖延。
那么他此时他至少还有足够的时间跑去和下线客户沟通，去尝试说服他的下线客户去接受这件事情，又或者找一个PlanB的方案。
但假如我们到了DDL的时候我们再去告诉对方这个事情，此时他除了接受他还能干嘛呢？
他除了接受之外，没有其他的方案，那么他一定会把情绪推到你的头上，觉得是你干不好这个事情，而不是把你只 是当成一个普普通通传递坏消息的人而已。
这个就是"能拖则拖"最严重的后果。
所以，当我们以后遇到不好消息的时候，请注意，第一时间我们要让我们的协同人、汇报人...第一时间知道。
这也意味着，我们作为采购、管理者，我们需要去明确一点的就是，这是个人性。
假如我们为了不让这个心里障碍影响我们本身事情的发展，我们自己就得首先介入去做这个事情。
因此，在进行工作监控的时候，我们必须要过问，这个事情你干的什么样了，需不需要我帮忙什么的。
（二）事不关己
电视剧中，我们常看到这样一个剧情：
急诊室里的医生在经过一番抢救之后，出来了，摘下口罩，告诉别人的家属，"很遗憾，我们已经尽力了"。
在这种情况下，医生说� �样的话，我们会有什么样的感觉，我们不会将这件事归咎为医生的工作不力。
不会觉得传递这个坏消息的人，是一个坏人。
但是假如你作为一个销售，你作为工厂的喉舌，你对你的客户说，很遗憾你已经尽力了。
想象一下，你的客户会是什么情绪，当你告诉客户货期必须推迟20天的时候，你告诉他很遗憾我们已经尽力了。
这时客户的内心，只有一种愤怒的情绪。
为什么？
原因很简单，因为这两者之间的本质区别在于，病人的逝世不是由医生造成的，但是工厂的交期出现问题，是你的责任。
这时，你可能会说，这不是我的责任啊，我只是个销售，我只负责接单，但工厂交不出货、供应商交不出货，跟我有什么关系？
你们有没有尝试过发生这样的情况，有过.........
人，天生� �一种规避风险的心理和本能，当出现一些不好的事情，人的本能会把事情的责任归咎到外部。这就是我们之前所分享的"自利性偏差"。但深入想想，即使这件事情不是你的责任，站在一个受到这件事情影响的客户的
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