亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。
本篇整理了差评的专题内容,希望可以帮助卖家更好的处理此问题。
卖家等级
卖家使用5星系统来反馈等级:
好评(Positive Feedback):5星或4星
中评(Neutral Feedback):3星
差评(Negative Fssdback):2星或1星
亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:
公式:反馈评分=好评总数/评价总数
备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如:假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数(5星+4星)=90
评价总数(1星到5星累加)=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
如何正确处理亚马逊差评:
(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家,可能会错过可移除期限。
(2)为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。
(3)注意不要试图通过向买家直接提供退款,请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。
(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。
什么情况下,可以直接向亚马逊申请移除差评:
1. 因为亚马逊物流导致的差评
2. 客户在评价中有侮辱性语言
3. 在评价中有夸大问题的嫌疑
具体怎么处理差评
一:找差评各种渠道汇总
渠道1. Comment及时回复
遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击"comment"及时回复,回复内容只需要重点表明两点:
第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);
第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。
举个例子
Dear Valued Customer
Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.
Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.
We guarranty a satisfied solution to you.
***(品牌名) Support Team
一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的形式通知到买家,一旦客户邮件回你问题就好解决了。
渠道2.点击Report abuse
不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。
渠道3.留评买家ID与下单一致性
亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。
渠道4.买家Profile主页
通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网.............
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亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。本篇整理了差评的专题内容,希望可以帮助卖家更好的处理此问题。卖家等级卖家使用5星系统来反馈等级:好评(PositiveFeedback):5星或4星中评(NeutralFeedback):3星差评(NegativeFssdback):2星或1星亚马逊采用以下公
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