亚马逊去差评攻略！你值得拥有！！

亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来。

本篇整理了差评的专题内容，希望可以帮助卖家更好的处理此问题。

卖家等级

卖家使用5星系统来反馈等级：

好评（Positive Feedback）：5星或4星

中评（Neutral Feedback）：3星

差评（Negative Fssdback）：2星或1星

亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

例如：假设下面是某卖家各层次的评级分数

好评总数（5星+4星）=90

评价总数（1星到5星累加）=100

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

如何正确处理亚马逊差评：

（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家直接提供退款，请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

什么情况下，可以直接向亚马逊申请移除差评：

1. 因为亚马逊物流导致的差评

2. 客户在评价中有侮辱性语言

3. 在评价中有夸大问题的嫌疑

具体怎么处理差评

一：找差评各种渠道汇总

渠道1. Comment及时回复

遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击"comment"及时回复，回复内容只需要重点表明两点：

第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);

第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email(comment可以留邮箱)。

举个例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。

渠道2.点击Report abuse

不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。

渠道3.留评买家ID与下单一致性

亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

渠道4.买家Profile主页

通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/539883.html

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